Starbucks fecha 2 mil lojas na Coreia do Sul após erro em campanha
Rede suspende atividades para treinamento após campanha ofensiva sobre o Levante de Gwangju causar boicotes e prejuízos financeiros.
Pontos principais
- Mais de 2 mil unidades serão fechadas em 22 de junho para treinamento obrigatório de sensibilidade histórica.
- A crise foi provocada por uma campanha de copos térmicos que utilizou termos sensíveis ao Levante de Gwangju.
- O erro de marketing gerou boicotes e uma queda de 26% no volume de pagamentos da rede.
- A empresa admitiu o uso de inteligência artificial na criação do material, mas reconheceu falha na revisão humana.
- O prejuízo estimado com a paralisação das operações é de aproximadamente 2,1 bilhões de wons.
A Starbucks Coreia anunciou o fechamento temporário de mais de 2 mil lojas no próximo dia 22 de junho para a realização de treinamentos obrigatórios sobre sensibilidade histórica e social. A medida ocorre após uma campanha de marketing envolvendo copos térmicos utilizar termos associados ao Levante de Gwangju, evento sensível da ditadura militar sul-coreana, gerando forte reação negativa do público. O episódio resultou em boicotes organizados e uma queda de 26% no volume de pagamentos da rede no país, culminando na demissão do CEO local. A companhia admitiu que parte do material foi gerado por inteligência artificial, mas assumiu a responsabilidade pela falha na revisão humana. O custo da paralisação das atividades é estimado em 2,1 bilhões de wons, aproximadamente US$ 1,4 milhão, em um momento em que a marca busca recuperar sua reputação no mercado sul-coreano.
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