IA no Banco do Brasil equivale ao trabalho de 20 mil pessoas

A presidente do Banco do Brasil, Tarciana Medeiros, afirmou que a inteligência artificial já desempenha um papel fundamental na eficiência operacional da instituição. Com cerca de 2.300 agentes de IA em operação, o banco alcançou uma produtividade equivalente ao trabalho de 20 mil pessoas, gerando uma economia de 1,5 milhão de horas de trabalho. A tecnologia tem sido aplicada em diversas frentes, otimizando processos internos e agilizando o atendimento aos clientes.

Apesar dos avanços, a executiva ressaltou a importância de manter a supervisão humana em decisões estratégicas, como a concessão de crédito e a renegociação de dívidas. O banco estabeleceu diretrizes de ética para o uso dessas ferramentas e mantém o tema em debate no Comitê de Tecnologia. Segundo Medeiros, a IA deve atuar como um complemento à criticidade humana, garantindo que o julgamento estratégico permaneça sob responsabilidade das equipes e do Conselho de Administração.