Profissionais sem domínio de IA perderão espaço, diz RH do Bradesco

Durante a Febraban Tech 2026, a diretora de RH e Sustentabilidade do Bradesco, Silvana Machado, afirmou, em entrevista ao Times Brasil, que o domínio de ferramentas de inteligência artificial tornou-se um requisito crítico para a continuidade dos profissionais no mercado. Questionada se um profissional poderia perder espaço para um colega que domina melhor a tecnologia, respondeu: "isso é totalmente verdade". Segundo a executiva, "a IA não vai substituir o humano, mas ela potencializa o ser humano", o que exige requalificação constante. O Bradesco capacita seus 83 mil colaboradores em IA "desde o conselho até estagiários", com responsabilidade dividida, nas palavras da diretora: "50% o banco fazendo isso e também os outros 50% a própria pessoa". A própria Machado diz recorrer a um mentor mais jovem, que a ajuda a acompanhar a tecnologia.

A executiva também descreveu a mudança no papel das agências, hoje voltadas ao aconselhamento: com 99% das transações já realizadas remotamente, os clientes as procuram "menos para transação e mais para isso: uma conversa". A BIA, assistente de IA do banco, soma 3 bilhões de interações desde o lançamento e resolve 90% das demandas dos clientes; somente em 2026 processou 74 milhões de transações. O cenário reflete um movimento mais amplo do setor bancário brasileiro, que projeta investimentos de R$ 50 bilhões em tecnologia para 2026, dos quais mais de R$ 100 milhões são destinados ao treinamento tecnológico de funcionários. Para Machado, a IA automatiza processos e a análise de dados, mas a intervenção humana permanece indispensável para o julgamento ético e a definição de estratégia e propósito.