Confiança é o atributo mais valorizado por clientes bancários na era da IA

Um estudo encomendado pela CI&T à Box1824, apresentado no Febraban Tech 2026, revela que a confiança tornou-se o principal pilar na relação entre consumidores e instituições financeiras durante a era da inteligência artificial. A pesquisa, intitulada 'Confiança como Ativo: Construindo Valor no Mercado Financeiro em Tempos de Crise', destaca que a segurança percebida pelo cliente é o fator determinante para o compartilhamento de dados sensíveis e a aceitação de decisões automatizadas por algoritmos. O levantamento aponta cinco tendências estratégicas para o setor, como o paradigma conversacional e a implementação de 'fricção positiva' para proteção do usuário. A relevância do tema é amplificada pelo cenário de vulnerabilidade educacional no Brasil, onde 55% da população apresenta pouco ou nenhum conhecimento sobre finanças, tornando a transparência das ferramentas de IA um diferencial competitivo crucial para os bancos.