Banco do Brasil integra agentes de IA para otimizar atendimento
Instituição implementa IA da Salesforce para auxiliar gerentes na análise de dados e personalização do atendimento a 88 milhões de clientes.
Pontos principais
- O projeto utiliza agentes de IA para consolidar dados de mais de 900 sistemas legados.
- A ferramenta 'Resume Aí' oferece briefings e recomendações em tempo real para os funcionários.
- Atualmente, 12 mil colaboradores utilizam a tecnologia, com expansão prevista para 36 mil até o fim do ano.
- Resultados iniciais apontam alta de cinco pontos no NPS e crescimento de 30% na conversão de leads.
- Um novo agente está sendo desenvolvido para auxiliar na negociação de crédito e conformidade regulatória.
O Banco do Brasil iniciou a implementação de agentes de inteligência artificial, desenvolvidos em parceria com a Salesforce, para dar suporte aos seus gerentes de relacionamento. A tecnologia atua na consolidação de informações dispersas em mais de 900 sistemas legados, permitindo que os funcionários acessem briefings executivos e recomendações personalizadas em tempo real por meio da ferramenta 'Resume Aí'. O objetivo central da instituição é potencializar a capacidade humana e a eficiência operacional, sem substituir a força de trabalho. Com a adoção atual por 12 mil colaboradores, o banco projeta ampliar o uso para 36 mil profissionais até o final do ano. Os resultados preliminares já demonstram um impacto positivo na experiência do cliente, com aumento de cinco pontos no NPS e um crescimento de 30% na conversão de leads, reforçando a estratégia de digitalização do atendimento.
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