IA tornará aplicativos bancários mais conversacionais, diz IBM

Durante a Febraban Tech 2026, o presidente da IBM Brasil, Marcelo Braga, destacou que a inteligência artificial está transformando a experiência do usuário no setor bancário. Segundo o executivo, a tecnologia permitirá que os aplicativos deixem de ser baseados em menus técnicos rígidos para se tornarem plataformas conversacionais, capazes de oferecer atendimentos altamente personalizados e eficientes. Para viabilizar essa transição, a IBM tem utilizado sua plataforma Bob, que auxilia instituições financeiras na modernização de sistemas legados e na integração de novas arquiteturas de IA.

A implementação dessas ferramentas, contudo, impõe desafios significativos de governança. Braga ressaltou que a adoção de IA corporativa no sistema financeiro exige padrões rigorosos de precisão, rastreabilidade e explicabilidade, garantindo que as operações sejam seguras e confiáveis. O debate ocorre em um cenário onde o Brasil é visto como protagonista global em inovação financeira, impulsionado por marcos como o Pix e o Open Finance. A expectativa é que a evolução para interfaces conversacionais redefina a relação entre bancos e clientes, tornando o acesso aos serviços financeiros mais intuitivo e ágil.