IA tornará aplicativos bancários mais conversacionais, diz IBM

Durante a Febraban Tech 2026, o presidente da IBM Brasil, Marcelo Braga, projetou que a inteligência artificial será o principal vetor de transformação na interface dos aplicativos bancários. Segundo o executivo, a tecnologia permitirá que os clientes interajam com as instituições de forma conversacional, eliminando a necessidade de navegar por menus complexos e técnicos. Essa mudança visa tornar a experiência bancária mais intuitiva, personalizada e eficiente para o consumidor final.

A implementação dessas soluções, contudo, exige que as instituições financeiras mantenham padrões elevados de governança, focando em precisão e explicabilidade dos modelos. O debate na Febraban Tech reforçou que, embora o Brasil possua um sistema financeiro maduro e tecnologicamente avançado, a transição para uma era de agentes de IA — que realizam transações de forma autônoma — impõe novos dilemas sobre segurança e responsabilidade. Para viabilizar essa evolução, empresas como a IBM têm focado na modernização de sistemas legados, garantindo que a infraestrutura bancária suporte a integração com novas arquiteturas de inteligência artificial sem comprometer a integridade dos dados.