Will Bank

Visão geral

O Will Bank, formalmente conhecido como Will Financeira, foi uma instituição financeira brasileira que teve sua liquidação extrajudicial decretada pelo Banco Central do Brasil em 21 de janeiro de 2026. A decisão foi tomada após a empresa não realizar os pagamentos devidos à operadora de cartão de crédito Mastercard. A liquidação extrajudicial implica na retirada da empresa do mercado, congelamento de suas operações e nomeação de um liquidante para gerir o processo de apuração de ativos e passivos. Imediatamente após a decretação, os cartões de crédito do Will Bank foram bloqueados. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) acionou a garantia para o Will Bank, com uma estimativa de pagamentos que pode chegar a R$ 6,3 bilhões, com base em dados de novembro de 2025, embora não tenha divulgado um prazo legal para o início desses pagamentos, historicamente ocorrendo entre 30 e 60 dias. De acordo com dados do Banco Central de setembro de 2025, o Will Bank possuía R$ 6,3 bilhões investidos em Certificados de Depósito Bancário (CDBs), quantia elegível para ressarcimento via FGC. O aplicativo do Will Bank, embora ainda acessível para visualização de saldos e faturas, teve suas operações congeladas, impossibilitando transferências, PIX e pagamentos com cartão, mesmo com as cobranças de faturas de cartão de crédito permanecendo ativas. Após a liquidação, clientes relataram falhas generalizadas para realizar pagamentos e movimentações financeiras, como problemas no cartão de crédito, internet banking e transferências via PIX, conforme monitorado por plataformas como o Downdetector. O FGC, em 13 de fevereiro de 2026, anunciou a antecipação do pagamento de até R$ 1 mil para credores do Will Bank, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas, principalmente de baixa renda, diretamente pelo aplicativo da instituição bancária. Essa antecipação totaliza aproximadamente R$ 200 milhões, além de R$ 25 milhões em saldos de contas de pagamento que também serão liberados pelo aplicativo do Will Bank.

Contexto histórico e desenvolvimento

A Will Financeira era uma empresa ligada ao Banco Master, sendo seu controlador. A crise que levou à sua liquidação extrajudicial culminou com a falha no cumprimento de suas obrigações financeiras junto à Mastercard. O banco digital acumulava cerca de R$ 7 bilhões em passivos e mantinha aproximadamente R$ 8 bilhões em transações correntes vinculadas à bandeira Mastercard. Com a decretação da liquidação pelo Banco Central, a instituição deixou de operar e seus cartões de crédito foram bloqueados. Um liquidante foi nomeado para levantar os valores que a Will Financeira possuía, o que tinha a receber e o que precisava pagar, a fim de definir como seriam feitos os pagamentos aos credores. Clientes com dívidas, como faturas de cartão de crédito, foram orientados a manter os pagamentos em dia para evitar inadimplência e negativação em órgãos de proteção ao crédito, pois a cobrança de dívidas em aberto permanece ativa e é gerenciada pela instituição liquidante. Para clientes com dinheiro em conta ou investimentos, a orientação foi aguardar o trabalho do liquidante, com a ressalva de que valores cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ teriam menor risco, embora pudessem enfrentar atrasos no recebimento. A cobertura do FGC para investidores que possuíam aplicações tanto no Banco Master quanto no Will Bank depende da data em que o investimento foi realizado e da formação de um conglomerado financeiro entre as instituições. O FGC esclareceu que clientes que adquiriram produtos elegíveis à garantia antes da aquisição do Will Bank pelo Banco Master, em 21 de agosto de 2024, terão a garantia preservada. A partir desta data, nos casos em que o cliente possua produtos em ambas as instituições, os valores serão consolidados por CPF ou CNPJ, respeitando o limite de R$ 250 mil. Caso o credor já tenha recebido o valor limite da garantia de R$ 250 mil na liquidação de outras instituições do conglomerado Banco Master (como Banco Master, Banco Master de Investimento ou Letsbank), não haverá valores adicionais a receber do FGC. O FGC acionou a garantia para o Will Bank, estimando pagamentos de até R$ 6,3 bilhões, mas sem um prazo legal definido para o início, embora historicamente os pagamentos tenham iniciado entre 30 e 60 dias. Há um alerta de que o limite de cobertura do FGC pode ter sido atingido por clientes que possuíam investimentos tanto no Banco Master quanto no Will Bank. Os clientes devem buscar informações sobre o status de suas contas e obrigações financeiras junto ao liquidante. O Banco Master, ao qual o Will Bank era ligado e seu controlador, já havia tido sua liquidação extrajudicial determinada em novembro do ano anterior, após enfrentar riscos de falência e investigações de fraudes. A liquidação do Will Bank, que havia sido poupado em novembro, pode fazer com que o pagamento do FGC no caso Master atinja R$ 47 bilhões, representando um aumento significativo nos pagamentos relacionados a este caso. O presidente do Banco Master, Daniel Vorcaro, foi preso em uma operação da Polícia Federal que investiga um suposto esquema de fraudes financeiras. As investigações apontam que o Banco Master emitiu R$ 50 bilhões em Certificados de Depósito Bancário (CDBs) com juros acima da média de mercado sem comprovar liquidez, e aplicou parte desses recursos em ativos inexistentes, como a compra de créditos da empresa Tirreno, que posteriormente foram vendidos ao BRB por R$ 12,2 bilhões sem documentação adequada. Essas transações ocorreram enquanto o BRB tentava adquirir o Banco Master. O Master também era conhecido por comprar precatórios e investir em empresas em dificuldade. Tentativas de venda do banco foram canceladas em meio a questionamentos e pressões políticas. Em 28 de janeiro de 2026, o Banco de Brasília (BRB) informou à CVM que o Banco Master transferiu carteiras, incluindo ativos originados pelo Will Bank, como compensação por carteiras vendidas anteriormente. O BRB está avaliando esses ativos para verificar sua real condição e adequação dos valores. O BRB também esclareceu que fundos de investimento sob sua gestão ou administração, que teriam investimentos relacionados a Daniel Vorcaro ou em CDBs do Banco Master, foram recebidos como dação em pagamento, sendo administrados por empresas terceiras, e que não há CDBs do Banco Master nesses fundos. O processo de alteração do administrador e gestor dos fundos está em curso.

Impacto nos clientes e funcionalidade do aplicativo

Após a liquidação, o aplicativo do Will Bank passou a exibir um aviso informando a suspensão das operações. Embora ainda seja possível visualizar saldos, limites e faturas, funcionalidades essenciais como transferências, PIX e pagamentos com cartão não são concluídas. Clientes relataram instabilidades no aplicativo e recusa de compras com cartão de crédito já na véspera da decretação da liquidação. Muitos correntistas, como Cassandra Mendes, de 29 anos, se depararam com a impossibilidade de usar o dinheiro em conta para pagar faturas do próprio cartão, mesmo com saldo disponível. Outros, como Rayssa Santos, de 26 anos, relataram frustração por não conseguirem usar o cartão mesmo com limite disponível. As reclamações se intensificaram na manhã de 21 de janeiro de 2026, com falhas no cartão de crédito, internet banking e transferências. A plataforma Downdetector registrou ao menos 500 notificações de erro por clientes em 20 de janeiro de 2026, por volta das 20h. Os problemas do Will Bank com a Mastercard, relacionados à paralisação do processamento dos cartões de crédito, foram um fator decisivo para o agravamento da situação financeira e a decisão de liquidação. Os valores em conta ou aplicações elegíveis são protegidos pelo FGC até R$ 250 mil por CPF, mas o pagamento não é imediato e depende dos trâmites formais da liquidação, sem prazo legal informado para a liberação dos recursos, embora o FGC mencione que nas últimas liquidações o tempo para início do pagamento esteve entre 30 e 60 dias. O FGC garante investimentos como CDB e Recibo de Depósito Bancário (RDB), Letra de Crédito Imobiliário (LCIs) e Letra de Crédito do Agronegócio (LCAs). Em 13 de fevereiro de 2026, o FGC anunciou que antecipará o pagamento de até R$ 1 mil para os credores do Will Bank, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas, principalmente de baixa renda. Essa antecipação, que totaliza aproximadamente R$ 200 milhões, será feita diretamente pelo aplicativo do Will Bank, juntamente com a liberação de R$ 25 milhões de saldos em contas de pagamento. Clientes com valores acima de R$ 1 mil ou que investiram por meio de plataformas de investimento deverão aguardar a finalização da lista de credores e solicitar o ressarcimento pelo aplicativo do FGC. O Will Bank funcionava como financeira e instituição de pagamento, com contas de pagamento onde o saldo do cliente ficava depositado em uma conta específica no Banco Central, separada do patrimônio da instituição, garantindo o ressarcimento. Parte dos valores aplicados pelos clientes era direcionada automaticamente para CDBs, com cobertura do FGC.

Orientação para clientes

Clientes com recursos no banco terão os montantes garantidos pelo FGC até o teto de R$ 250 mil por CPF, mas o acesso a esses recursos dependerá do liquidante e não ocorrerá de forma automática. O FGC informou que a quantidade exata de clientes e o valor a ser pago serão divulgados após a consolidação das informações pelo liquidante. É crucial que os clientes guardem extratos, comprovantes de saldo e registros das movimentações existentes na data da decretação da liquidação, pois esses documentos servem como prova de crédito. Também é importante acompanhar as comunicações oficiais do Banco Central, do liquidante e do Fundo Garantidor de Créditos, que informarão quando e como será feito o pagamento dos valores garantidos. Não é recomendável tentar movimentações ou transferências após o decreto, pois os atos podem ser bloqueados ou invalidados. Clientes com dívidas, como faturas de cartão de crédito, devem continuar pagando para evitar inadimplência e negativação. Para dúvidas, o FGC orienta contato pelo e-mail atendimento.credores@fgc.org.br. O pedido de pagamento da garantia para pessoas físicas deve ser feito pelo aplicativo do FGC, disponível no Google Play e na Apple Store. O processo envolve o cadastro, a solicitação de pagamento de garantia (disponível após o envio da lista de credores pelo liquidante), a informação de uma conta bancária de titularidade do solicitante, validação biométrica e envio de documentos. Para pessoas jurídicas, a solicitação deve ser feita pelo Portal do Investidor, com o pagamento realizado por transferência para uma conta-corrente ou poupança de mesmo CNPJ. Em casos de inventariantes ou espólio, o FGC tratará diretamente com os beneficiários. Após a assinatura do termo de solicitação, a liberação costuma ocorrer em até 48 horas úteis, desde que os dados estejam corretos, embora o período entre a decretação da liquidação e o pagamento aos investidores tenha variado entre 14 e 40 dias nas operações mais recentes. Valores que ultrapassarem o limite de cobertura do FGC (R$ 250 mil) permanecerão sujeitos ao processo de liquidação, e o credor passará a integrar a massa falida como credor quirografário, sem garantia de recebimento. Em 13 de fevereiro de 2026, o FGC anunciou uma antecipação de até R$ 1 mil para clientes do Will Bank com valores elegíveis à garantia, a ser solicitada diretamente pelo aplicativo do Will Bank. Para ter direito à antecipação, o cliente deve ser direto do Will Bank, ter valores elegíveis à garantia do FGC e limitados a até R$ 1 mil. O processo de solicitação da antecipação envolve acessar o aplicativo do Will Bank, confirmar dados cadastrais, verificar o valor disponível, confirmar o aceite digital e transferir o dinheiro para uma conta de mesma titularidade. O FGC e o Will Bank alertam para golpes, reforçando que não fazem contato por telefone, mensagens ou redes sociais para solicitar dados pessoais ou senhas, e que não há intermediários autorizados para "facilitar" ou "antecipar" pagamentos.

Linha do tempo

• Novembro do ano anterior: Banco Central determina a liquidação extrajudicial do Banco Master, controlador do Will Bank. O Will Bank é poupado da liquidação neste momento.
• 19 de janeiro de 2026: Início dos ressarcimentos do Banco Master pelo FGC.
• 20 de janeiro de 2026: Usuários começam a relatar instabilidades no aplicativo do Will Bank, incluindo recusa de compras no cartão de crédito, impossibilidade de realizar transferências via PIX e falhas no internet banking. A plataforma Downdetector registra ao menos 500 notificações de erro por volta das 20h.
• 21 de janeiro de 2026: As reclamações de clientes sobre falhas no aplicativo se intensificam por volta das 7h.
• 21 de janeiro de 2026: Banco Central do Brasil decreta a liquidação extrajudicial da Will Financeira (Will Bank).
• 21 de janeiro de 2026: Nomeação de um liquidante para apurar ativos e passivos da empresa.
• 21 de janeiro de 2026: Cartões de crédito do Will Bank são bloqueados e operações do aplicativo congeladas.
• 21 de janeiro de 2026: Questionamentos sobre a cobertura do FGC para investidores do Banco Master e Will Bank surgem, com a clarificação de que a garantia de R$ 250 mil se aplica por instituição ou conglomerado financeiro, dependendo da data do investimento e da formação do conglomerado, e que clientes com produtos em ambas as instituições terão os valores consolidados por CPF/CNPJ.
• 21 de janeiro de 2026: FGC aciona a garantia para o Will Bank, estimando pagamentos de até R$ 6,3 bilhões, com base em dados de novembro de 2025, e informa que não há prazo legal para o início, mas historicamente tem ocorrido entre 30 e 60 dias.
• 21 de janeiro de 2026: É divulgado que o Will Bank possui R$ 6,3 bilhões investidos em CDBs, elegíveis para ressarcimento pelo FGC, conforme dados do Banco Central de setembro de 2025.
• 21 de janeiro de 2026: A liquidação do Will Bank pode fazer com que o pagamento do FGC no caso Master atinja R$ 47 bilhões.
• 28 de janeiro de 2026: O Banco de Brasília (BRB) informa à CVM que o Banco Master transferiu carteiras, incluindo ativos originados pelo Will Bank, como compensação por carteiras podres vendidas anteriormente.
• 13 de fevereiro de 2026: O FGC anuncia a antecipação do pagamento de até R$ 1 mil para credores do Will Bank, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas, totalizando aproximadamente R$ 200 milhões, além de R$ 25 milhões de saldos em contas de pagamento, liberados pelo aplicativo do Will Bank.

Principais atores

• Will Financeira (Will Bank): Instituição financeira brasileira liquidada extrajudicialmente, com cerca de R$ 7 bilhões em passivos e R$ 8 bilhões em transações correntes vinculadas à Mastercard. Adquirida pelo Banco Master em 21 de agosto de 2024. Possuía R$ 6,3 bilhões investidos em CDBs elegíveis ao FGC. Em 13 de fevereiro de 2026, o FGC anunciou a antecipação de pagamentos de até R$ 1 mil para seus credores.
• Banco Central do Brasil (BC): Órgão regulador que decretou a liquidação extrajudicial.
• Mastercard: Operadora de cartão de crédito à qual a Will Financeira não efetuou pagamentos devidos, o que levou à paralisação do processamento de cartões e agravamento da crise.
• Banco Master: Instituição controladora da Will Financeira, que a adquiriu em 21 de agosto de 2024, formando um conglomerado financeiro. Teve sua liquidação extrajudicial decretada em novembro do ano anterior e é alvo de investigações por fraudes financeiras, com a prisão de seu presidente, Daniel Vorcaro. A liquidação do Will Bank pode elevar o total de pagamentos do FGC relacionados ao caso Master para R$ 47 bilhões. Em 28 de janeiro de 2026, o Banco Master transferiu carteiras, incluindo ativos do Will Bank, ao BRB como compensação por carteiras podres vendidas.
• Liquidante: Profissional nomeado pelo Banco Central para gerir o processo de liquidação, apurar ativos e passivos, e organizar os pagamentos aos credores. Será responsável por consolidar as informações para o FGC.
• Fundo Garantidor de Créditos (FGC): Entidade que garante depósitos e investimentos até um determinado limite em caso de intervenção ou liquidação de instituições financeiras. Estima R$ 6,3 bilhões em pagamentos para clientes do Will Bank, com base em dados de novembro de 2025, e esclareceu as regras de cobertura para clientes com investimentos no conglomerado Banco Master. Já iniciou o processo de ressarcimento para clientes do Banco Master, tendo pago R$ 37 bilhões a 91% dos credores do conglomerado. A liquidação do Will Bank pode fazer com que o total de pagamentos do FGC no caso Master atinja R$ 47 bilhões. Em 13 de fevereiro de 2026, o FGC anunciou a antecipação de até R$ 1 mil para credores do Will Bank, totalizando R$ 200 milhões, além de R$ 25 milhões em saldos de contas de pagamento.
• Downdetector: Plataforma que monitora instabilidades em serviços digitais, registrando notificações de erro de usuários.
• Banco de Brasília (BRB): Instituição que recebeu carteiras do Banco Master, incluindo ativos do Will Bank, como compensação por carteiras podres. Está em processo de avaliação desses ativos e esclareceu sua posição sobre fundos de investimento ligados ao Banco Master.

Termos importantes

• Liquidação extrajudicial: Medida administrativa imposta pelo Banco Central que retira uma instituição financeira do mercado, congelando suas operações e nomeando um liquidante para apurar e liquidar seus ativos e passivos. O Banco Master também passou por este processo em novembro do ano anterior.
• Fundo Garantidor de Créditos (FGC): Entidade privada, sem fins lucrativos, que administra um mecanismo de proteção a titulares de créditos contra instituições financeiras, garantindo o reembolso de depósitos e investimentos até um limite estabelecido (atualmente R$ 250 mil por CPF ou CNPJ) por instituição ou conglomerado financeiro em caso de falência ou liquidação. A cobertura pode variar dependendo da data do investimento e da formação de conglomerados financeiros, como a aquisição do Will Bank pelo Banco Master em 21 de agosto de 2024. O FGC acionou a garantia para o Will Bank, com estimativa de pagamentos de até R$ 6,3 bilhões, sem prazo legal para início, mas com histórico de pagamentos entre 30 e 60 dias. Alertou sobre o limite de cobertura para clientes com aplicações em múltiplas instituições do mesmo conglomerado. Garante investimentos como CDB, RDB, LCI e LCA. Já iniciou os ressarcimentos para clientes do Banco Master, tendo pago R$ 37 bilhões a 91% dos credores do conglomerado. Em 13 de fevereiro de 2026, o FGC anunciou a antecipação de até R$ 1 mil para credores do Will Bank.
• Inadimplência: Não cumprimento de uma obrigação financeira no prazo estipulado.
• Serasa e SPC: Órgãos de proteção ao crédito que registram informações sobre inadimplência de consumidores e empresas.
• Conglomerado financeiro: Grupo de empresas financeiras que atuam sob controle comum ou em uma relação de interdependência, sendo consideradas uma única entidade para fins de regulamentação e, em alguns casos, para a aplicação da garantia do FGC. A aquisição do Will Bank pelo Banco Master em 21 de agosto de 2024 resultou na formação de um conglomerado, impactando a cobertura do FGC para clientes com produtos em ambas as instituições.
• Certificado de Depósito Bancário (CDB): Título de renda fixa emitido por bancos para captar recursos, com rentabilidade definida no momento da aplicação. É um dos investimentos garantidos pelo FGC.
• Recibo de Depósito Bancário (RDB): Título similar ao CDB, mas intransferível, também garantido pelo FGC.
• Letra de Crédito Imobiliário (LCI): Título de renda fixa emitido por bancos para financiar o setor imobiliário, garantido pelo FGC.
• Letra de Crédito do Agronegócio (LCA): Título de renda fixa emitido por bancos para financiar o agronegócio, garantido pelo FGC.
• Contas de Pagamento: Modalidade de conta oferecida por instituições de pagamento, onde o saldo do cliente fica depositado em uma conta específica no Banco Central, separado do patrimônio da instituição, garantindo o ressarcimento. O Will Bank operava com contas de pagamento.
• Dação em Pagamento: Acordo em que o credor aceita receber do devedor uma prestação diferente da que lhe era devida, com o objetivo de extinguir a dívida. O BRB recebeu fundos de investimento como dação em pagamento do Banco Master.
• Carteiras Podres: Termo informal para ativos financeiros de baixa qualidade, com alto risco de inadimplência ou difícil recuperação.
• Valuation: Processo de avaliação do valor de um ativo, empresa ou negócio.
• Fato Relevante: Informação importante que pode influenciar a decisão de investimento dos acionistas e do mercado em geral, e que deve ser divulgada publicamente pelas companhias abertas.