Meta inicia cobrança por mensagens na API do WhatsApp Business
Empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business passam a pagar por mensagens de serviço e utilidade excedentes à franquia mensal.
Pontos principais
- A Meta implementou a cobrança para mensagens de serviço e utilidade enviadas via API oficial.
- Cada conta possui uma franquia gratuita de 1.000 mensagens por mês.
- No Brasil, o custo por mensagem excedente é de R$ 0,035.
- A medida não afeta usuários do WhatsApp comum ou do aplicativo gratuito WhatsApp Business.
- Especialistas recomendam a revisão de fluxos de atendimento para otimizar custos operacionais.
A Meta iniciou a cobrança por mensagens de serviço e utilidade enviadas por empresas através da API oficial do WhatsApp Business. A nova política estabelece uma franquia mensal gratuita de 1.000 mensagens por número de celular, sendo que, no Brasil, cada envio excedente terá um custo de R$ 0,035. A taxação incide sobre comunicações realizadas dentro de uma janela de 24 horas, seja por funcionários ou por ferramentas de IA de terceiros integradas ao sistema.
É importante ressaltar que a medida não impacta usuários do WhatsApp comum ou aqueles que utilizam a versão gratuita do aplicativo WhatsApp Business. Diante da mudança, especialistas sugerem que as empresas revisem seus fluxos de atendimento e busquem a diversificação de canais de comunicação. O objetivo é mitigar o aumento das despesas operacionais e garantir maior eficiência no uso da plataforma para o relacionamento com clientes.
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