Meta altera cobrança da WhatsApp Business Platform em outubro
Nova política de preços da Meta para o WhatsApp Business Platform impacta custos de atendimento automatizado para empresas e setor de saúde.
Pontos principais
- A partir de outubro, todas as mensagens enviadas via WhatsApp Business Platform serão tarifadas.
- O custo unitário fixado pela Meta para mensagens de utilidade será de R$ 0,035.
- A cobrança se aplica independentemente de a interação ser realizada por humanos ou por sistemas de IA.
- O modelo de cobrança do aplicativo WhatsApp Business padrão permanece inalterado.
- Empresas buscam o uso de IA generativa para otimizar fluxos e reduzir o volume de interações necessárias.
A Meta anunciou uma atualização no modelo de cobrança da WhatsApp Business Platform, que entrará em vigor a partir de outubro. A nova política estabelece uma tarifa de R$ 0,035 por mensagem de utilidade, abrangendo tanto interações conduzidas por atendentes humanos quanto aquelas automatizadas por inteligência artificial. A mudança não afeta o aplicativo WhatsApp Business padrão, focando exclusivamente na plataforma corporativa de larga escala. O setor de saúde, que utiliza intensamente a ferramenta para comunicação com pacientes, é um dos mais pressionados pela alteração nos custos operacionais. Diante desse cenário, companhias estão acelerando a implementação de soluções de IA generativa para aumentar a eficiência dos fluxos de atendimento, visando reduzir o número total de interações e mitigar o impacto financeiro da nova precificação imposta pela plataforma.
Comentários
Carregando comentários...