WhatsApp se consolida como central de negócios no Brasil

O WhatsApp está se transformando no principal canal de interação comercial no Brasil, substituindo a necessidade de empresas manterem aplicativos próprios. Segundo Guilherme Horn, líder do WhatsApp para o país, a plataforma atravessa sua quarta onda de evolução, agora focada em agentes autônomos de inteligência artificial. O movimento é sustentado pela alta retenção de usuários, que supera em sete vezes a de aplicativos dedicados, além da redução significativa nos custos de desenvolvimento e de aquisição de clientes.

Apesar da migração, o desafio da qualidade permanece central para a estratégia da Meta. Embora mais de 1 milhão de empresas já utilizem o Meta Business Agent, dados indicam que 67% dos consumidores brasileiros abandonam interações quando o atendimento automatizado é ineficiente. A transição reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que prioriza a conveniência do mensageiro, forçando as marcas a aprimorarem suas ferramentas de IA para evitar a perda de clientes em um ambiente digital cada vez mais competitivo.