ANTT define critérios para avaliar qualidade de empresas de transporte
Agência estabeleceu indicadores de idade da frota, reclamações de usuários e conformidade regulatória para monitorar serviços autorizados.
Pontos principais
- O Índice de Reclamações de Usuários (IPU) varia de 0 a 10, onde 10 representa a ausência de queixas.
- O Indicador de Atualidade da Frota (IAF) pontua de 0 a 10 conforme a idade média dos veículos.
- Frotas com idade média de até 5 anos recebem nota 10, enquanto médias acima de 13 anos recebem nota 0.
- O Indicador de Conformidade Regulatória (ICR) avalia o cumprimento de normas com base no histórico de infrações.
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) oficializou novos critérios para mensurar a qualidade dos serviços prestados por empresas autorizatárias. A regulação introduz indicadores específicos para monitorar a satisfação dos passageiros, a modernização dos veículos e o histórico de conformidade das companhias. O Índice de Reclamações de Usuários (IPU) utiliza uma escala de 0 a 10 para medir o volume de queixas, enquanto o Indicador de Atualidade da Frota (IAF) avalia a idade dos veículos, atribuindo a nota máxima para frotas com média de até 5 anos. Adicionalmente, o Indicador de Conformidade Regulatória (ICR) passará a considerar o histórico de infrações das empresas para avaliar o cumprimento das normas vigentes.
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