A Salesforce anunciou o lançamento do Agentforce Operations, uma plataforma inovadora desenvolvida para otimizar a aplicação da inteligência artificial em ambientes corporativos. A ferramenta foca em reestruturar processos de back-office, que muitas vezes não foram concebidos para a automação por IA, transformando-os em tarefas mais organizadas e eficientes para agentes especializados. Este lançamento busca superar os desafios enfrentados por equipes de IA empresarial, que frequentemente lidam com fluxos de trabalho complexos e desestruturados.

O Agentforce Operations permite que as empresas carreguem seus processos existentes ou utilizem 'Blueprints' pré-definidos pela Salesforce, facilitando a integração e a padronização. Sanjna Parulekar, da Salesforce, ressaltou que muitos fluxos de trabalho empresariais são, em sua concepção original, 'quebrados', o que dificulta a implementação eficaz da IA. A plataforma se distingue por impor uma estrutura determinística, garantindo maior previsibilidade e controle sobre as operações automatizadas, em contraste com abordagens que dependem de decisões probabilísticas de agentes de IA.