Salesforce compra plataforma de IA Fin por US$ 3,6 bilhões

A Salesforce anunciou um acordo definitivo para a compra da plataforma de atendimento ao cliente Fin em uma transação avaliada em US$ 3,6 bilhões, equivalente a cerca de R$ 18 bilhões. O movimento estratégico visa integrar a tecnologia e a equipe da startup ao Agentforce, a plataforma da Salesforce voltada para a criação de agentes de IA personalizados para automação empresarial. Com essa aquisição, a companhia reforça seu portfólio de soluções de inteligência artificial generativa, buscando consolidar sua liderança no setor de suporte ao cliente corporativo frente à crescente concorrência no mercado de tecnologia.

A plataforma Fin, anteriormente vinculada à Intercom, utiliza o modelo de IA proprietário Apex para gerenciar solicitações em múltiplos canais de forma autônoma. Segundo o acordo, o CEO da Fin, Eoghan McCabe, permanecerá responsável pela integração das ferramentas ao ecossistema de CRM da Salesforce, mantendo a marca Intercom para o software de atendimento. A expectativa é que o processo de fechamento do negócio ocorra até o quarto trimestre do ano fiscal de 2027, dependendo das aprovações regulatórias habituais e das condições de mercado.