Salesforce lança modelo de IA Koa em parceria com a Nvidia

Announcing Koa: Salesforce's First CRM Reasoning Model, Built on NVIDIA Nemotron

Salesforce anuncia o Koa, seu primeiro modelo de raciocínio dedicado a CRM para o Agentforce, construído a partir do pós-treinamento do NVIDIA Nemotron 3 Super (SFT + RL via GRPO, usando as ferramentas NVIDIA NeMo RL). O treinamento não usa dados de clientes: emprega um dataset sintético proprietário que simula fluxos de trabalho reais de mais de 14 indústrias (manufatura, serviços financeiros, saúde, viagens), incorporando 27 anos de conhecimento acumulado de CRM. No benchmark interno de CRM da Salesforce, o Koa iguala ou supera modelos líderes em ações de CRM com um terço dos erros. A Salesforce controla os pesos do modelo e realiza pós-treinamento e inferência dentro de seu próprio perímetro de confiança. O Koa está disponível para clientes-piloto selecionados agora (1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine e Xero), com disponibilidade geral prevista para o inverno de 2026 (hemisfério norte) em regiões dos EUA. Marc Benioff: 'With Koa, the knowledge is put inside the model itself.'