Salesforce integra IA em planos para atrair pequenas e médias empresas

A Salesforce está direcionando seus esforços para o segmento de pequenas e médias empresas (PMEs), integrando recursos de inteligência artificial (IA) em seus planos Free, Starter e Pro. A ferramenta Agentforce, que oferece funcionalidades como contextualização, acompanhamento de processos e automação, foi incluída sem custo adicional inicial para as PMEs. Esta estratégia visa remover barreiras de preço para a adoção da IA, expandindo a base de usuários da Salesforce e gerando receita futura a partir do aumento da demanda.

Essa iniciativa representa uma mudança significativa para a Salesforce, que historicamente focou em grandes corporações. A empresa busca competir de forma mais eficaz com rivais como HubSpot e Zoho, que já incorporaram IA em suas ofertas principais. A Salesforce registrou um aumento de 10% na receita em 2025, com o Agentforce contribuindo com US$ 800 milhões, indicando o potencial de crescimento dessa nova abordagem.