United proíbe agentes de IA de terceiros de reservar voos

Pontos principais

• A United Airlines diz que está restringindo agentes de IA de terceiros não autorizados em seus canais digitais, diretamente e via agências e agregadores.
• Conta como não autorizado qualquer agente, bot, extensão ou recurso de navegador que pesquise, reserve, compre, gerencie ou colete informações no site ou no app da United sem permissão. Pesquisa e planejamento de viagem que não acessem esses canais continuam permitidos, assim como a tecnologia assistiva para clientes com deficiência.
• A revisão do contrato de transporte proíbe usar agentes de IA para comprar, alterar ou administrar uma passagem, mesmo com supervisão humana.
• A regra 5.H dá à United o direito de cancelar reservas feitas dessa forma.
• Agentes ainda podem exibir voos e preços da United, mas não concluir a compra.
• Agências e plataformas de reserva só podem usar ferramentas próprias, com permissão da companhia; agentes de terceiros não podem buscar, reservar ou gerenciar viagens da United por meio delas.
• A United diz que ainda não trabalha com nenhum agente de terceiros, mas pretende publicar padrões de integração seguros.
• Delegar a um agente o acesso à conta MileagePlus, a reservas ou a compras pode expor dados pessoais e gerar reservas, alterações de conta ou uso de milhas sem aprovação.
• Check-in automatizado por agente pode violar regras da FAA e do DOT, porque o check-in exige confirmação humana de que a bagagem não leva itens proibidos, como explosivos.
• Reservas feitas por agentes antes de 11 de novembro de 2026 não serão canceladas, mas a companhia recomenda revisar as viagens recentes.