Nubank lidera ranking de principalidade bancária no Brasil

O Nubank consolidou sua posição como a instituição financeira principal de 22,7% dos brasileiros, liderando o ranking de principalidade bancária da Okiar. O banco digital supera instituições tradicionais como Itaú, que detém 13,2%, Banco do Brasil, com 10,9%, e Caixa Econômica Federal, com 10,4%. Enquanto o Nubank apresenta maior penetração entre as classes C, D e E, o Itaú mantém a liderança na preferência do público da classe A.

O cenário atual indica uma estabilização na disputa entre o setor digital, que abrange 44% do mercado, e os bancos tradicionais, que somam 54%. Além da mudança na preferência bancária, o estudo destaca a transformação tecnológica no setor, revelando que 38% dos entrevistados já utilizam inteligência artificial para auxiliar em decisões financeiras. Contudo, o atendimento humano permanece como a escolha preferencial de 48% dos clientes para a resolução de problemas considerados mais sensíveis.