Meta testa concierge humano para auxiliar assistente de IA Muse

A Meta iniciou testes internos utilizando funcionários terceirizados para atuar como um concierge humano nas chamadas telefônicas realizadas pelo seu novo agente de inteligência artificial, o Muse. A iniciativa foi comunicada aos colaboradores da companhia na última semana, logo após a liberação pública da funcionalidade de chamadas do assistente, e visa coletar dados para aprimorar as salvaguardas de segurança da ferramenta antes de um lançamento definitivo.

Apesar do objetivo técnico, o procedimento gerou preocupações internas dentro da Meta. Funcionários manifestaram receios sobre a privacidade dos usuários e o possível compartilhamento involuntário de informações sensíveis com os terceirizados que monitoram as interações. A empresa defende que o processo é fundamental para refinar a precisão e a proteção do sistema de IA em cenários reais de uso.