Salesforce compra Fin, ex-Intercom, por US$3,6 bilhões

A Salesforce assinou contrato definitivo para comprar a Fin, ex-Intercom, por cerca de US$3,6 bilhões, sujeitos a ajustes de preço. O produto central da Fin é um agente de IA, movido pelo modelo proprietário Apex, que resolve consultas de clientes em chat, email, WhatsApp, SMS, telefone e Slack; a empresa afirma que o agente fecha em média 76% das demandas de suporte sem intervenção humana e serve mais de 30 mil empresas.

O fechamento está previsto para o último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce. A Intercom foi fundada em 2011, virou Fin em maio deste ano, e o CEO Eoghan McCabe segue no comando. A última grande aquisição da Salesforce tinha sido o Slack, fechada em 2021 por mais de US$27 bilhões.