Salesforce assina acordo para comprar startup Cresta; preço não é divulgado

Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Cresta

A Salesforce anunciou que assinou um acordo definitivo para adquirir a Cresta, que descreve como o "sistema operacional de voz para a experiência do cliente". Os agentes de voz da Cresta resolvem chamadas complexas de ponta a ponta, e a plataforma orienta atendentes humanos em tempo real; clientes citados incluem Marriott, Comcast e Alaska Airlines. A Salesforce diz que vai unir a tecnologia ao Service Cloud para ligar cada conversa ao cliente e ao resultado (resolução, retenção e receita). Após o fechamento, a Cresta seguirá suportando as plataformas de contact center e telefonia que os clientes usam hoje. A conclusão está prevista para o primeiro trimestre do ano fiscal de 2028, sujeita a condições usuais e aprovações regulatórias. O comunicado não informa o preço da transação.