HSBC estuda cortar 20 mil posições em 3-5 anos com IA substituindo back-office

O HSBC estuda cortes profundos que podem impactar cerca de 20 mil posições — aproximadamente 10% de seus 208.720 funcionários — em um plano de reestruturação de 3-5 anos sob o CEO Georges Elhedery, apostando em IA para enxugar operações de back-office e compliance.

Funções não voltadas ao cliente em centros de serviço globais devem ser as mais afetadas. A CFO Pam Kaur disse que o banco pretende implantar IA em atendimento ao cliente, monitoramento de transações e processos de KYC. Analistas preveem que bancos globais podem eliminar até 200 mil posições nos próximos anos à medida que a adoção digital acelera.