Brasileiros preferem manter controle humano em compras via IA
Estudo aponta que, embora abertos à tecnologia, consumidores brasileiros exigem supervisão e limites para o uso de agentes de IA em transações.
Pontos principais
- 32% dos brasileiros rejeitam compras feitas por IA sem supervisão direta.
- 47% dos entrevistados preferem autorizar o acesso a dados de pagamento caso a caso.
- A aceitação da automação aumenta com recursos como limites de preço e cancelamento em 24 horas.
- O índice de rejeição a compras automáticas sem supervisão é maior nos EUA, atingindo 44%.
Uma pesquisa realizada pela PYMNTS Intelligence em parceria com a Visa revela que os consumidores brasileiros demonstram cautela em relação à autonomia da inteligência artificial no varejo. Embora exista abertura para a adoção de novas tecnologias, 32% dos entrevistados afirmam que não permitiriam que agentes de IA realizassem transações sem uma supervisão humana constante, um índice inferior aos 44% registrados nos Estados Unidos.
Para aumentar a confiança no uso dessas ferramentas, os usuários destacam a importância de mecanismos de controle, como a possibilidade de cancelar compras em até 24 horas ou o estabelecimento de limites financeiros. Além disso, quase metade dos brasileiros prefere autorizar o compartilhamento de dados pessoais e informações de pagamento de forma pontual, reforçando a necessidade de transparência e segurança no desenvolvimento de soluções de automação para o setor de pagamentos.
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