Bancos brasileiros priorizam IA generativa, mas enfrentam baixa maturidade

A 34ª edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada em parceria com a Deloitte, revela um cenário de transição digital no setor financeiro brasileiro. Embora 84% dos bancos tenham colocado a inteligência artificial generativa como uma prioridade de média ou alta relevância em suas agendas, a implementação prática ainda enfrenta desafios significativos. Segundo o levantamento, 72% das instituições bancárias ainda se encontram em um estágio de baixa maturidade tecnológica para o uso dessas ferramentas, indicando que o setor está em uma fase inicial de exploração e adaptação. O investimento total do setor em tecnologia deve alcançar R$ 50,4 bilhões em 2026, um crescimento de 8% em relação ao ano anterior. Deste montante, os aportes em inteligência artificial e análise de dados devem somar R$ 3 bilhões, refletindo a busca por maior eficiência operacional e redução de custos. Em 2025, o uso de IA já demonstrou resultados práticos, com ganhos de eficiência de 11,8% em processos bancários e 10,3% no atendimento ao cliente. A despeito da baixa maturidade atual, o setor segue expandindo suas equipes de tecnologia, que já representam 11% da força de trabalho bancária, com 42% das instituições planejando novas contratações para sustentar a transformação digital nos próximos anos.