Corretores aprovam coberturas de seguros residenciais em SP
Pesquisa do Sincor-SP indica alta satisfação com coberturas, mas aponta falhas em serviços de assistência técnica e aplicativos de seguradoras.
Pontos principais
- O levantamento PMC Residencial ouviu 1.216 corretores de seguros no estado de São Paulo.
- Coberturas básicas e agilidade na emissão de cotações tiveram aprovação de 93% e 88%, respectivamente.
- Serviços de assistência técnica e aplicativos digitais registraram índices de reprovação de 29% e 28%.
- Porto, Allianz, Tokio Marine, Bradesco Seguros e HDI Seguros foram as companhias mais citadas no estudo.
A primeira edição da pesquisa PMC Residencial, realizada pelo Sincor-SP, revelou um cenário de contrastes no setor de seguros residenciais em São Paulo. Embora os corretores demonstrem alto nível de satisfação com a qualidade das coberturas oferecidas e a eficiência no processo de cotação, a experiência digital e o suporte técnico pós-venda ainda enfrentam resistência significativa. O estudo, que compilou mais de 5 mil avaliações sobre oito critérios operacionais, destaca que a infraestrutura tecnológica das seguradoras é um ponto de atenção para o mercado.
A relevância desses dados reside na necessidade de melhoria da jornada do cliente, especialmente em um momento em que a digitalização dos serviços é um diferencial competitivo. Empresas como Porto, Allianz, Tokio Marine, Bradesco Seguros e HDI Seguros, líderes em menções, agora enfrentam o desafio de alinhar a qualidade de seus produtos à performance de seus canais digitais e redes de assistência técnica.
Comentários
Carregando comentários...
