OpenAI lança Presence para automação de agentes de IA em empresas

A OpenAI anunciou o lançamento do Presence, uma nova plataforma voltada para o ambiente corporativo que permite a implementação e o gerenciamento de agentes de inteligência artificial. A solução foi desenhada para conectar modelos de IA diretamente a sistemas internos das empresas, facilitando a automação de tarefas complexas, como atendimento ao cliente e processos de vendas, por meio de interfaces de voz e chat. Diferente de ferramentas de autoatendimento, o Presence é focado em grandes organizações e requer o suporte de engenheiros da OpenAI e integradores de sistemas para garantir uma implementação adequada. A plataforma inclui recursos robustos de governança, permitindo que as empresas estabeleçam guardrails e realizem simulações para avaliar o desempenho dos agentes antes de sua operação em larga escala. O lançamento marca um movimento estratégico da OpenAI para expandir sua atuação além do desenvolvimento de modelos, posicionando-se como uma provedora de infraestrutura corporativa. Grandes instituições, incluindo BBVA, SoftBank e IAG, já exploram a tecnologia para otimizar fluxos de trabalho internos e melhorar a interação com usuários finais, em um cenário de crescente competição com outras empresas de IA, como a Anthropic, pelo mercado de soluções corporativas.