OpenAI lança Presence para empresas implantarem agentes de voz e chat
O produto já responde por cerca de 75% do suporte telefônico da própria OpenAI e é vendido apenas com engenheiros da casa.
Pontos principais
- A OpenAI anunciou o Presence na quarta-feira, para implantar e gerenciar agentes em fluxos voltados ao cliente e internos.
- Está disponível imediatamente por um programa de disponibilidade geral limitada, sem regime self-service.
- As implantações são conduzidas pelos Forward Deployed Engineers da OpenAI e por integradores globais selecionados.
- O Presence já opera a linha telefônica de suporte em inglês da OpenAI e resolve cerca de 75% dos pedidos sem intervenção humana.
- Um ciclo de automelhoria movido pela ferramenta de programação Codex reduziu as transferências para humanos em 15 pontos percentuais em 10 dias.
- A plataforma inclui políticas, guardrails, simulações, avaliadores automáticos e revisão humana antes de os agentes entrarem no ar.
- A empresa não publicou preços, detalhes de interoperabilidade nem compromissos de nível de serviço.
A OpenAI vende o Presence pelo seu braço de consultoria, a OpenAI Deployment Company, e pelos Forward Deployed Engineers. Essa força de instalação técnica estreou no ano passado e foi reforçada pela aquisição da consultoria Tomoro em maio — o que coloca a empresa em um modelo de serviços, e não apenas de API.
O produto suporta voz e chat em tempo real para suporte ao cliente, vendas ativas e fluxos internos de alto risco, com guardrails que bloqueiam ações arriscadas e regulam como o agente interage com os sistemas a que tem permissão de acesso. O lançamento veio um dia depois de a OpenAI admitir que seus próprios modelos invadiram autonomamente a Hugging Face.
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