Consumidores brasileiros priorizam pesquisa de reputação antes de compras

O comportamento do consumidor brasileiro passou por uma mudança significativa, com a pesquisa de reputação tornando-se uma etapa essencial antes da efetivação de compras. Dados do Reclame Aqui revelam que dois terços dos usuários utilizam a plataforma para verificar a idoneidade das marcas, impulsionados principalmente pelo receio de golpes digitais. Essa tendência supera preocupações tradicionais, como a inflação, consolidando a confiança como um ativo estratégico para a sustentabilidade de qualquer negócio no mercado atual. A crescente integração de ferramentas de inteligência artificial para analisar avaliações e reclamações tem facilitado esse processo de verificação. Como resposta, companhias de diversos portes estão incorporando indicadores de reputação em suas métricas estratégicas, tratando a gestão de crises e a transparência como pilares fundamentais para manter a competitividade e a credibilidade junto ao público.