Uso de inteligência artificial no varejo e saúde enfrenta desafios

A inteligência artificial está transformando a dinâmica do varejo e do acesso à informação, apresentando cenários distintos de maturidade e risco. No Brasil, o setor de serviços tem integrado agentes de IA em plataformas como o WhatsApp para otimizar a jornada de compra, com empresas como Movida e ClickBus reportando ganhos em eficiência e conversão. Esse movimento alinha-se à estratégia da Meta de expandir o uso corporativo de sua plataforma, consolidando o país como um mercado central para o comércio mediado por agentes inteligentes, que possui potencial para movimentar trilhões de dólares até 2030.

Contudo, a adoção da tecnologia enfrenta barreiras críticas relacionadas à credibilidade. Um estudo da Rakuten Advertising aponta que, após um período de euforia, consumidores estão mais criteriosos, priorizando a confiança em vez da simples conveniência. Paralelamente, o uso de chatbots para consultas de saúde levanta preocupações significativas: uma pesquisa da KFF nos Estados Unidos identificou uma correlação entre o uso frequente dessas ferramentas e a aceitação de desinformação sobre vacinas. Esses dados reforçam a necessidade de que empresas adaptem suas estratégias de conteúdo para modelos de Generative Engine Optimization (GEO), garantindo que a informação fornecida seja precisa, enquanto usuários devem manter a cautela ao validar dados sensíveis em sistemas automatizados.