Metade das empresas que demitiram por IA deve recontratar até 2027
Pesquisa do Gartner aponta que falhas na qualidade do serviço estão forçando empresas a reverter cortes de pessoal feitos por automação.
Pontos principais
- O Gartner projeta que 50% das companhias que substituíram humanos por IA precisarão recontratar talentos até 2027.
- A falta de empatia e discernimento da tecnologia tem gerado queda na satisfação dos clientes.
- Empresas como a Klarna e o Commonwealth Bank of Australia já iniciaram a reversão de demissões após problemas operacionais.
- Dados indicam que 80% das empresas testam automação, mas nem sempre alcançam o ROI esperado com a redução de pessoal.
Uma pesquisa recente do Gartner indica que a corrida pela automação via inteligência artificial está gerando um efeito bumerangue no mercado de trabalho. A consultoria estima que metade das empresas que realizaram demissões focadas na substituição por IA deverá recontratar profissionais nos próximos três anos. O movimento é impulsionado pela constatação de que a tecnologia atual ainda carece da maturidade necessária para replicar o discernimento e a empatia humana, elementos cruciais em áreas como o atendimento ao cliente.
Casos práticos, como os da fintech Klarna e do Commonwealth Bank of Australia, ilustram essa tendência, com ambas as instituições revertendo cortes de pessoal após enfrentarem quedas na qualidade dos serviços. Embora a automação seja testada por 80% das organizações, a estratégia de reduzir o quadro de funcionários nem sempre se traduz em um retorno sobre o investimento (ROI) positivo, forçando uma reavaliação sobre o papel humano nas operações.
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