Metade das empresas que demitiram por IA deve recontratar até 2027
Pesquisa do Gartner indica que empresas que cortaram pessoal devido à IA devem recontratar funcionários por falhas na qualidade e falta de ROI.
Pontos principais
- O Gartner estima que 50% das empresas que reduziram quadros por IA voltarão a contratar até 2027.
- A tecnologia atual ainda carece da empatia e do discernimento necessários para o atendimento ao cliente.
- Cerca de 80% das empresas que adotaram automação não atingiram o retorno sobre o investimento esperado.
- Empresas como Klarna e Commonwealth Bank of Australia já reverteram cortes após problemas operacionais.
Uma análise recente do Gartner revela que a adoção acelerada de inteligência artificial no ambiente corporativo tem gerado resultados aquém do esperado. Segundo o levantamento, metade das organizações que realizaram demissões focadas em automação deverão recontratar profissionais até 2027. O relatório aponta que a tecnologia ainda não possui a maturidade necessária para substituir competências humanas essenciais, como empatia e discernimento, especialmente em áreas de atendimento ao cliente. Além disso, 80% das companhias que implementaram sistemas autônomos não alcançaram o ROI projetado, levando casos notáveis, como a fintech Klarna, a reverterem cortes de pessoal. O estudo sugere que, embora a IA tenha sido o pretexto para muitas reduções, o cenário econômico mais amplo também desempenhou um papel determinante nas decisões de desligamento, evidenciando uma estratégia muitas vezes precipitada por parte das lideranças corporativas.
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