Meta lança assistente de IA para empresas no WhatsApp e Instagram

A Meta anunciou a disponibilidade global do Meta Business Agent, um assistente de inteligência artificial voltado para a automação do suporte ao cliente e processos de vendas no WhatsApp, Messenger e Instagram. Após um período de testes em mercados como Índia e México, a ferramenta permite que empresas configurem agentes capazes de responder dúvidas, recomendar produtos e realizar agendamentos de forma autônoma. O sistema se destaca pela integração nativa com plataformas de gestão como Shopify e Zendesk, facilitando a operação em larga escala e permitindo que as marcas personalizem o tom de voz dos agentes através de uma interface dedicada.

Esta expansão é um movimento central na estratégia da companhia para monetizar sua base massiva de usuários. Sob a liderança de Mark Zuckerberg, a Meta busca transformar o WhatsApp em um negócio mais lucrativo, utilizando tecnologias de IA para otimizar a interação entre empresas e consumidores. Para sustentar a operação, a empresa oficializou um modelo de cobrança baseado no consumo de tokens, alinhando o custo ao volume de interações. A implementação global reforça o compromisso da Meta em liderar o mercado de inteligência artificial, oferecendo às marcas uma infraestrutura robusta para gerenciar o atendimento diretamente nas plataformas de mensagens.