Ofcom investiga Royal Mail após falha em metas de entrega

O órgão regulador postal do Reino Unido, Ofcom, iniciou uma nova investigação contra a Royal Mail devido ao descumprimento persistente de suas metas de entrega. Segundo dados oficiais, 24,3% das correspondências de primeira classe não foram entregues no prazo durante o último ano fiscal, um índice que reflete uma deterioração no serviço prestado pela companhia em comparação ao período anterior. A recorrência dessas falhas tem gerado uma pressão crescente sobre a gestão da empresa, que enfrenta dificuldades para manter a eficiência operacional exigida pelo setor.

Desde 2023, a Royal Mail já foi penalizada com multas que totalizam £37 milhões por não atingir os padrões de qualidade estabelecidos pelo regulador. A nova apuração do Ofcom busca entender as causas estruturais dos atrasos e avaliar se medidas adicionais são necessárias para garantir a confiabilidade do serviço postal britânico, que tem sido alvo de críticas constantes por parte de usuários e autoridades.