A Capita, empresa de terceirização, perdeu o contrato de administração do plano de pensão da Royal Mail. A decisão foi impulsionada por falhas na capacidade da Capita de implementar e fazer a transição para um novo modelo operacional, o que gerou uma expressa falta de confiança por parte de um ministro.

A perda do contrato destaca os desafios enfrentados pela Capita em cumprir as expectativas de seus clientes, especialmente em projetos que envolvem a implementação de novas estruturas operacionais. A transição para um novo modelo era um ponto crucial para a renovação do contrato, e a incapacidade da empresa em demonstrar competência nesse aspecto levou à rescisão.