Assistente virtual Bia completa 10 anos com novas funções de IA
A assistente virtual do Bradesco celebra uma década de operação integrando IA generativa para permitir transações financeiras via comandos de voz.
Pontos principais
- A Bia foi lançada originalmente há 10 anos como uma ferramenta de suporte interno para funcionários do banco.
- O projeto foi desenvolvido em parceria com a IBM, utilizando inicialmente o motor Watson.
- A integração de IA generativa tornou as interações com os clientes mais naturais e fluidas.
- A ferramenta agora permite que usuários realizem transações como o Pix por meio de voz ou texto simples.
- O ecossistema InovaBra foi essencial para conectar o banco a startups e inovações tecnológicas.
A assistente virtual Bia, do Bradesco, completa 10 anos de operação consolidando-se como uma das principais ferramentas de atendimento digital do setor bancário brasileiro. Lançada inicialmente para dar suporte interno aos funcionários, a solução evoluiu através de uma parceria estratégica com a IBM e o uso da tecnologia Watson, expandindo seu alcance para canais como o WhatsApp. Com a recente implementação de inteligência artificial generativa, o banco busca tornar a experiência do usuário mais intuitiva, permitindo que clientes executem transações complexas, como o Pix, apenas com comandos de voz ou linguagem natural. O avanço da Bia reflete a estratégia do Bradesco em integrar inovações do ecossistema InovaBra para modernizar o relacionamento com o cliente e aumentar a eficiência operacional por meio de soluções tecnológicas de ponta.
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