Consumidor brasileiro integra canais físicos e digitais nas compras

O comportamento do consumidor brasileiro está em transformação, com a jornada de compra tornando-se cada vez mais híbrida. Segundo levantamento da Smollan, a maioria dos clientes utiliza a internet para pesquisar preços e produtos antes de visitar um estabelecimento físico, enquanto uma parcela significativa utiliza as lojas como vitrines para realizar a aquisição final em canais digitais. Esse movimento exige que o varejo tradicional adapte suas estratégias para oferecer uma experiência integrada e eficiente.

Diante desse cenário, o setor busca otimizar custos e a rentabilidade de suas operações, priorizando formatos de lojas menores e mais estratégicos. Embora o ambiente digital ganhe força, o varejo físico permanece essencial para categorias específicas, como carnes e hortifrúti, onde a preferência por escolher o produto pessoalmente supera 90%. A disponibilidade de estoque surge como o principal desafio para os lojistas que tentam reter o público em suas unidades físicas.