Reino Unido alerta empresas sobre uso excessivo de chatbots
Organização britânica pede manutenção de atendimento humano em serviços essenciais para evitar a exclusão digital de milhões de consumidores.
Pontos principais
- A Citizens Advice afirma que chatbots em bancos e energia geram frustração.
- Apenas 20% dos adultos no Reino Unido preferem interagir com sistemas automatizados.
- Cerca de 14 milhões de pessoas no país enfrentam barreiras de exclusão digital.
- Governo britânico investirá £11,9 milhões em programas de inclusão digital.
A organização Citizens Advice emitiu um alerta às empresas de serviços essenciais no Reino Unido, como bancos e companhias de energia, sobre os impactos negativos do uso excessivo de chatbots de inteligência artificial. Segundo a entidade, a dependência exclusiva de sistemas automatizados tem gerado frustração e estresse nos consumidores, além de dificultar a resolução de problemas complexos que exigiriam mediação humana.
Dados da pesquisa indicam que apenas 20% dos adultos britânicos preferem utilizar chatbots para se comunicar com empresas. A preocupação é agravada pelo fato de que 14 milhões de pessoas no país enfrentam algum nível de exclusão digital, o que torna o atendimento automatizado uma barreira de acesso. Em resposta, o governo britânico anunciou um aporte de £11,9 milhões para financiar iniciativas voltadas à inclusão digital e garantir que cidadãos não sejam prejudicados pela digitalização dos serviços.
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