Fabricantes de eletrodomésticos focam em serviços para fidelizar clientes

Diante da crescente pressão competitiva exercida por marcas chinesas como Midea, Hisense e TCL no mercado brasileiro, fabricantes tradicionais como Electrolux e Whirlpool estão redirecionando suas estratégias de negócio. O foco das companhias deixou de ser exclusivamente a venda do eletrodoméstico para priorizar o pós-venda, transformando serviços de instalação, manutenção e venda de peças em fontes de receita recorrente. Essa abordagem visa fidelizar o consumidor e manter o relacionamento com a marca durante todo o longo ciclo de vida dos produtos, utilizando plataformas digitais e análise de dados para otimizar o atendimento. Além da necessidade de diferenciação comercial, o setor também se adapta a um cenário regulatório em transformação, com projetos de lei em tramitação no Congresso que buscam combater a obsolescência programada e garantir maior facilidade para o reparo de produtos pelos próprios consumidores.