Experiência preditiva e uso de IA definem competitividade em 2026

Em 2026, a estratégia de mercado das empresas está sendo redefinida pela capacidade de oferecer experiências preditivas e fluidas. O foco atual não reside apenas no atendimento reativo, mas na antecipação das demandas do consumidor por meio da orquestração inteligente de dados. A integração de sistemas permite eliminar silos operacionais, garantindo que a jornada do cliente seja contínua e personalizada. Nesse cenário, a inteligência artificial desempenha um papel crucial ao interpretar o contexto e a intenção do usuário, transformando o suporte ao cliente em um diferencial competitivo estratégico. Paralelamente, a governança de dados tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações mantenham altos níveis de transparência e responsabilidade. Essa mudança de paradigma reflete a necessidade de alinhar tecnologia e ética para sustentar a retenção e a satisfação do consumidor em um ambiente digital cada vez mais exigente.