A disputa estratégica pela fidelidade no comércio agêntico

A ascensão do comércio agêntico marca uma mudança estrutural na forma como empresas e consumidores interagem no ambiente digital. Com o uso crescente de agentes autônomos baseados em inteligência artificial, a relação tradicional de fidelidade está sendo mediada por algoritmos, o que levanta questões críticas sobre quem detém o controle da jornada de compra. Para mitigar riscos e garantir a integridade das operações, o setor tem focado na implementação de protocolos de verificação, como o Know Your Agent (KYA), e no aprimoramento da engenharia de tokens. Essa evolução tecnológica não apenas redefine a eficiência das transações, mas também força as marcas a repensarem suas estratégias de mercado para assegurar que a automação não fragilize o vínculo direto com o cliente final em um ecossistema cada vez mais complexo.