A inteligência artificial está impulsionando uma nova era no e-commerce, conhecida como "comércio agêntico", onde agentes de IA são capazes de buscar, comparar e efetuar compras de produtos e serviços de forma autônoma. Essa inovação promete otimizar a experiência do consumidor, encontrando os melhores preços e concluindo transações sem intervenção humana. O Brasil é visto como um mercado estratégico para essa tecnologia, com grandes players do setor de pagamentos já realizando testes e implementações.

Empresas como Visa, Mastercard e Elo estão na vanguarda dessa transformação. A Visa já conduziu operações com agentes de IA em parceria com Banco do Brasil e Santander, priorizando a segurança e a tokenização. A Mastercard também realizou pagamentos agênticos com Itaú Unibanco e Santander, destacando a conveniência para os usuários. A Elo, em colaboração com a Decolar, está desenvolvendo um agente de IA focado na compra de passagens aéreas, acessível via plataformas como WhatsApp e ChatGPT. A difusão em larga escala dependerá da adesão do varejo e da preparação tecnológica dos bancos, com modelos verticais sendo os primeiros a surgir.