A Controladoria-Geral da União (CGU) anunciou a implementação de inteligência artificial (IA) na plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal, a partir da próxima segunda-feira, 6 de maio. O objetivo é facilitar o acesso dos cidadãos, simplificar o registro de manifestações e, consequentemente, estimular a participação social. A IA será responsável por identificar automaticamente a natureza das mensagens, classificando-as como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, o que deve reduzir erros no processo de registro.

Além da integração da IA, a plataforma contará com uma nova interface mais simples e acessível, otimizada para dispositivos móveis, que são a principal forma de acesso dos usuários. O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, ressaltou que a iniciativa visa tornar o acesso às ouvidorias mais fácil e ágil, melhorando a qualidade dos serviços públicos. A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, espera que as melhorias diminuam as barreiras digitais e incentivem uma maior participação da população. O sistema também permitirá que as ouvidorias de órgãos públicos incluam seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, otimizando a divulgação de atividades.