Fala.BR adota IA para agilizar atendimento de ouvidoria do governo

A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal e gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), implementará inteligência artificial a partir de 6 de abril para otimizar o atendimento ao cidadão. A nova versão automatizará a classificação das manifestações, como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias, a partir do relato escrito do usuário. O objetivo é simplificar e agilizar o processo de registro, tornando-o mais acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital e em dispositivos móveis.

Essa iniciativa busca não apenas melhorar a experiência do cidadão, mas também fortalecer a comunicação com o poder público. A CGU planeja futuras atualizações que permitirão à IA sugerir automaticamente o assunto, o órgão destinatário e o serviço público relacionado à manifestação. As demandas registradas no Fala.BR, que opera desde 2019, são consideradas cruciais para a melhoria contínua dos serviços públicos e para o combate à corrupção.