Devoluções e hiperpersonalização desafiam rentabilidade da moda online no Brasil

O varejo de moda online no Brasil está em um momento de expansão, com 64% dos consumidores brasileiros comprando roupas pela internet, e um crescimento projetado de 11,56% no Volume Bruto de Mercadorias (GMV) para 2025. No entanto, a rentabilidade do setor é severamente impactada pelas altas taxas de devolução, que chegam a 25% das compras. Este cenário exige que as empresas adotem estratégias inovadoras para mitigar perdas e garantir a sustentabilidade do negócio.

Para combater as devoluções e o alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC), a hiperpersonalização baseada em dados, entregas confiáveis e a omnicanalidade tornam-se essenciais. A Página de Detalhes do Produto (PDP) deve funcionar como uma "infraestrutura de decisão", fornecendo informações claras para o consumidor. Além disso, as redes sociais, como Instagram, WhatsApp e TikTok, desempenham um papel fundamental na descoberta de produtos, reforçando a necessidade de uma presença digital estratégica para engajar e reter clientes.