Revolut automatiza 90% do suporte ao cliente com uso de IA
O CEO Nik Storonsky afirma que a empresa reduziu drasticamente sua equipe humana e planeja implementar funcionários de IA para tarefas operacionais.
Pontos principais
- A Revolut automatizou 90% de seu suporte ao cliente, que antes contava com mais de 5.000 funcionários.
- Nik Storonsky defende a redução de equipes de desenvolvimento para 2 ou 3 pessoas com o auxílio de IA.
- A empresa desenvolve um funcionário de IA 'full-stack' com acesso a sistemas internos, Slack e e-mail.
- O objetivo é que a IA consiga participar de reuniões e executar tarefas operacionais de forma autônoma.
O CEO da Revolut, Nik Storonsky, anunciou que a fintech automatizou 90% de seu suporte ao cliente, reduzindo a necessidade de uma equipe humana que anteriormente superava 5.000 pessoas. Storonsky defende que o uso de ferramentas de inteligência artificial permite que equipes de desenvolvimento sejam enxugadas para apenas dois ou três profissionais, dado que a tecnologia amplia a capacidade de atuação individual.
A estratégia da empresa inclui a criação de um funcionário de IA "full-stack" com permissões para acessar e-mails, Slack e sistemas internos da companhia. A expectativa é que essa solução tecnológica seja capaz de realizar tarefas operacionais e participar de reuniões corporativas, consolidando a automação como pilar central da operação.
