Governo torna obrigatório atendimento humano no SAC das empresas
Novo decreto federal exige que empresas ofereçam atendimento humano em canais de SAC das 8h às 20h, diariamente.
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13/10 às 18:32
Pontos principais
- O governo federal publicou decreto que torna obrigatória a oferta de atendimento humano no SAC.
- A regra abrange tanto o atendimento telefônico quanto os canais eletrônicos das empresas.
- O suporte humano deve estar disponível aos consumidores diariamente, entre 8h e 20h.
O governo federal publicou um decreto que torna obrigatória a oferta de atendimento humano nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas. A medida abrange tanto o suporte telefônico quanto os canais eletrônicos. Segundo as novas regras, o atendimento humano deve estar disponível aos usuários diariamente, no período compreendido entre as 8h e as 20h.