Executivos destacam papel da relação humana no varejo digital
Especialistas no Rio Innovation Week 2026 reforçam que tecnologia otimiza vendas, mas a confiança do consumidor depende de conexões humanas.
Pontos principais
- Celia Goldstein, do Magalu, afirmou que a confiança do cliente é construída por meio de conexões humanas no ambiente digital.
- O painel debateu como reputação, atendimento e mídia moldam o futuro do mercado de consumo.
- A estratégia do Magalu integra vendedores locais para criar campanhas personalizadas e manter a proximidade com o público.
- Inteligência artificial e automação são utilizadas como ferramentas de suporte para reduzir atritos, sem substituir a empatia.
- Lojas físicas, como a Galeria Magalu, funcionam como espaços de experiência e encontro, indo além da venda direta.
Durante o Rio Innovation Week 2026, líderes do setor de varejo discutiram o equilíbrio entre a digitalização dos processos de compra e a necessidade de manter o fator humano no centro da experiência do consumidor. Executivos, como Celia Goldstein do Magalu, enfatizaram que, embora a inteligência artificial e a automação sejam fundamentais para eliminar atritos operacionais, elas não substituem a empatia e a confiança geradas pelo contato interpessoal. A estratégia apresentada destaca a importância de utilizar vendedores e gerentes locais para personalizar o atendimento, transformando unidades físicas em centros de experiência. A discussão reforça que, em um mercado cada vez mais tecnológico, a reputação e a proximidade com o cliente permanecem como diferenciais competitivos essenciais para a sustentabilidade das marcas a longo prazo.
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