O bloqueio e cancelamento de contas bancárias por instituições financeiras, embora permitido por lei para combater fraudes e lavagem de dinheiro, tem gerado um aumento nas queixas de consumidores. O Procon-SP registrou 363 reclamações sobre bloqueios indevidos nos primeiros meses do ano, com a maioria delas (239) envolvendo contas digitais. Usuários relatam problemas como a falta de comunicação prévia e a dificuldade em resolver a situação com os bancos.

Especialistas e a jurisprudência indicam que, enquanto um bloqueio cautelar de até 72 horas é considerado razoável para análise, o cancelamento definitivo de uma conta exige aviso prévio para que o cliente possa retirar seu saldo. Movimentações atípicas, como um grande volume de transações de diferentes origens, são fatores que podem levar a bloqueios, especialmente para autônomos. Entidades como a Febraban e a ABFintechs defendem a rigorosidade contra fraudes, mas enfatizam a importância da transparência e comunicação clara com os clientes.