Zendesk lança protocolo para integrar suporte ao cliente em IAs

A Zendesk anunciou o lançamento do 'Zendesk Model Context Protocol', uma solução tecnológica desenhada para adaptar o suporte ao cliente à era da inteligência artificial generativa. A iniciativa responde a uma mudança no comportamento do consumidor, que tem reduzido drasticamente o acesso a páginas de FAQ e centros de ajuda tradicionais em favor de assistentes inteligentes. Com essa integração, as empresas podem conectar suas bases de conhecimento diretamente a modelos como o ChatGPT, permitindo que o usuário resolva problemas ou abra chamados sem abandonar a interface de chat. A estratégia visa manter a relevância das ferramentas de atendimento em um cenário onde a busca por informações está sendo centralizada em LLMs, garantindo que os dados fornecidos aos clientes permaneçam atualizados e contextuais durante toda a interação.