Anac lança plataforma para reclamações e direitos de passageiros
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) inaugurou o "Anac Passageiro", uma nova plataforma digital para centralizar reclamações e informações sobre direitos e deveres no transporte aéreo.
Pontos principais
- A plataforma "Anac Passageiro" foi criada para registro de reclamações e consulta de direitos e deveres de passageiros e companhias aéreas.
- O objetivo é aprimorar o monitoramento de problemas e fortalecer a fiscalização do setor aéreo no Brasil.
- Passageiros podem registrar queixas diretamente na ferramenta, que as encaminha às empresas, com prazo de dez dias para resposta.
- A Anac monitora as reclamações para identificar falhas recorrentes e melhorar a qualidade do serviço, com participação obrigatória das empresas.
- O canal também oferece informações sobre regras de voos, bagagens, inspeções de segurança e direitos de passageiros com necessidades especiais.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o "Anac Passageiro", uma nova plataforma digital destinada a centralizar o registro e acompanhamento de reclamações de passageiros, além de consolidar informações sobre direitos e deveres no transporte aéreo. A iniciativa visa aprimorar o monitoramento de problemas e fortalecer a fiscalização do setor aéreo brasileiro, com a participação obrigatória das companhias aéreas.
Por meio da plataforma, passageiros podem registrar suas queixas diretamente, que são então encaminhadas às empresas aéreas, as quais têm um prazo de dez dias para responder. A Anac utilizará os dados das reclamações para identificar falhas recorrentes e buscar melhorias na qualidade dos serviços. O "Anac Passageiro" também disponibiliza informações detalhadas sobre regras de voos domésticos e internacionais, bagagens, inspeções de segurança e os direitos de passageiros com necessidades especiais, além de dados estatísticos sobre tarifas e o mercado do setor.
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