Erich Shibata, diretor de branding e criação da Cimed, revelou as estratégias adotadas pela empresa para conquistar e fidelizar clientes de alta renda. Ele enfatiza que a consistência na comunicação, a escuta ativa das necessidades do cliente e uma presença digital estratégica são pilares fundamentais para o sucesso nesse segmento. A Cimed, por exemplo, dedicou os primeiros dois anos à estruturação de sua marca, transformando os próprios donos em embaixadores, o que reforçou a credibilidade e a identidade da empresa.

Para Shibata, a discrição e a personalização são elementos cruciais no relacionamento com clientes de alto padrão, que valorizam experiências simples, ágeis e velozes. O ambiente digital, embora complementar às ações tradicionais, exige criatividade e autenticidade para gerar engajamento. A relevância dessas estratégias reside na capacidade de construir um relacionamento sólido e duradouro com um público exigente, onde a qualidade do serviço e a atenção aos detalhes são diferenciais competitivos.